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客房部管理制度 服务员管理制度
1、员工考勤请假:员工请病假须持酒店医务室的证明,上报部门同意后方能休息,特殊情况应打电话或者其他渠道向所在班组、部门请假,回单位后再补办手续 。2、仪容仪表:员工应穿戴整洁、得体的工作服,佩戴好工作牌,保持衣冠整洁,仪表大方,
1、员工考勤请假:员工请病假须持酒店医务室的证明,上报部门同意后方能休息,特殊情况应打电话或者其他渠道向所在班组、部门请假,回单位后再补办手续 。
2、仪容仪表:员工应穿戴整洁、得体的工作服,佩戴好工作牌,保持衣冠整洁,仪表大方,不得留长指甲、染指甲、染发,保持清雅、淡妆,不得浓妆艳抹,头发保持干净、整齐 。
3、工作时间:员工必须准时上岗,离岗前应向上级领导请假。员工上岗时必须携带必备的工作用品和物品。员工严禁利用工作时间进行闲聊、玩手机及其他无关工作的行为 。
4、服务准则:员工在接待客人时应微笑、和善,并表达衷心的问候,不得冷漠和傲慢。员工应与客人保持良好的沟通和交流,及时解决客人的问题和要求。员工对待客人的个人隐私应保密 。
5、隐私应保密 。
6、岗位职责:客房部经理负责整个客房部的管理工作,包括制定部门年度目标、人员招聘、培训等。
客房服务员负责客房清洁、床铺整理、客房物品补充等工作,保证客房的整洁和舒适。
前台人员负责客人的入住登记、退房结账等工作,提供优质的前台服务 。
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